Reklamace a vrácení

Jasný postup pro reklamace, vrácení i odstoupení od smlouvy

Tato stránka shrnuje praktický postup pro spotřebitele. Pokud potřebujete řešit odstoupení od smlouvy, reklamaci nebo vrácení zboží, začněte prosím e-mailem s číslem objednávky.

Odstoupení do 14 dnů

Pokud jste spotřebitel a smlouva byla uzavřena přes internet, můžete zpravidla odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží.

Adresa pro zaslání

Vrácené zboží i reklamace směřujte na stejné provozní místo ve Žďáru nad Sázavou.

Potvrzení a lhůty

Přijetí reklamace potvrzujeme a reklamaci vyřizujeme v zákonné lhůtě, pokud se výslovně nedohodneme jinak.

Výjimky z vrácení

U některého zboží zákon odstoupení nepřipouští, zejména u zapečetěných výrobků nevhodných k vrácení po rozbalení z hygienických nebo zdravotních důvodů.

Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy

Pokud jste spotřebitel a objednávku jste uzavřeli distančně přes e-shop, můžete zpravidla odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Odstoupení je možné oznámit e-mailem na info@esencezdravi.cz.

Lhůta se může zákonem prodloužit, pokud by obchod zákazníka o právu na odstoupení neinformoval. Tento shop s odstoupením počítá a proces má být srozumitelný a bez sankcí.

pošlete nám e-mail s číslem objednávky a popisem situace
zboží bezpečně zabalte a přiložte alespoň číslo objednávky nebo kontakt
zásilku odešlete na adresu pro reklamace a vrácení uvedenou níže
po přijetí Vás budeme informovat o dalším postupu

Reklamace zboží

Reklamaci můžete uplatnit na provozovně, e-mailem nebo písemně. Uveďte číslo objednávky, kontaktní údaje a popis vady. Pokud to pomůže, přiložte i fotodokumentaci.

reklamaci můžete uplatnit e-mailem, telefonicky nebo písemně
potřebujeme identifikaci objednávky, popis vady a ideálně i fotku
při přijetí reklamace Vám potvrdíme datum přijetí a požadovaný způsob vyřízení
reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se nedohodneme jinak

Obsah reklamačního postupu nesmí zužovat zákonná práva spotřebitele. Tato stránka slouží jako praktické shrnutí, ne jako omezení práv z vadného plnění.

Kam zboží poslat

Kosmetické a regenerační studio Esence

Hana Bulíčková, IČO 68734051

Libušínská 2433/48

591 01 Žďár nad Sázavou 1

přízemí, vchod zprava

E-mail: info@esencezdravi.cz

Důležité upozornění

U zboží v zapečetěném obalu, které není vhodné vracet po otevření z hygienických nebo zdravotních důvodů, nemusí být možné odstoupení od smlouvy po porušení obalu.

U doplňků stravy vždy doporučujeme ponechat obal, šarži a datum minimální trvanlivosti, pokud řešíte reklamaci nebo bezpečnost produktu.

Vzor odstoupení od smlouvy

Pro odstoupení můžete použít tento vzor. Není nutné ho posílat v přesně stejné podobě, ale zpráva musí jednoznačně říkat, od které objednávky odstupujete.

Adresát: Hana Bulíčková, Libušínská 2433/48, 591 01 Žďár nad Sázavou 1

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží:

Číslo objednávky:

Datum objednání / datum převzetí:

Jméno a adresa spotřebitele:

Číslo účtu pro vrácení peněz, pokud byla objednávka hrazena převodem:

Datum: